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Libro de Reclamaciones

Libro de Reclamaciones Virtual

Estimado cliente, 

En AELLA, nos preocupamos por brindarte la mejor experiencia de compra. Si tienes algún reclamo o queja sobre nuestros productos o servicios, ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y el Decreto Supremo 011-2011-PCM, Decreto Supremo que aprueba el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Registro de Reclamos y Quejas  

Para registrar un reclamo o queja, completa el siguiente formulario con tus datos y la descripción detallada del inconveniente:

Número de Registro del Libro de Reclamaciones:
Datos del Consumidor
Datos del Padre/Madre o Representante
(si el reclamante es menor de edad)
Datos de la Compra
Detalle del Reclamo o Queja
Fecha del reclamo o queja:
10/10/2026
Tipo de solicitud:
Reclamo: Disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
Queja: Disconformidad no relacionada con productos o servicios, o malestar respecto a la atención al público.
Proceso y Plazo de Respuesta
- Al concluir el proceso de ingreso del reclamo o queja, el usuario podrá imprimir la hoja de reclamación haciendo clic en el botón “Imprimir Reclamo”.
- La empresa responderá el reclamo en un plazo no mayor a 15 días hábiles, contados desde su presentación.
- La respuesta será enviada al correo electrónico registrado por el consumidor.
Aviso Legal
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.